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電商平臺

客戶背景：

1、某大型外賣平臺

2、覆蓋全國

3、以用戶的即時洞察為核心，以大數據為驅動，圍繞著本地生活服務平臺打通線上和線下消費場景，線上實現交易閉環，線下通過即時配送完成交易履約，從而為更多用戶提供從需求發起到商品驗收的一站式服務。

業務挑戰：

1、業務跨全國各地區快速發展，各地政策不同，運營模式有差異，規則不一；

2、隨著業務擴張，人員規模增長，維權意識加強，仲裁案件量級及難度有所增加；

3、事故率相較其他行業偏高，處理事件量級較大，風險及輿情風險把控。

解決方案：

1. 隨時關注各地政策信息變化，減少運營受政策影響的程度；

2. 對騎手進行安全方面培訓，增強安全意識；

3. 制定應對風險的策略和方法，明確分工；

4. 防止危機的蔓延，協助客戶將品牌的影響降至最低。

點米價值：

1. 協助搭建騎手服務中心；

2. 提供風險事件處理方案，實現雇主品牌保護；

3. 作為平臺與騎手之間的減速帶，減少平臺用工風險，減少騎手與平臺之間矛盾；

4. 本著服務為核心的原則，快速應對突發問題，積極配合協調問題，對客戶形象進行最大限度的維護；

5. 通過專業的法務、財務團隊及項目管理經驗，保證流程合法合規。